Правила возврата и обмена

Настоящие правила определяют порядок возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине «Дачный Дворик» (ИП СЫСОЕВА ИННА СЕРГЕЕВНА, ИНН 421209848609, далее — Продавец), с учётом Закона РФ «О защите прав потребителей» и особенностей дистанционной продажи садовой мебели и товаров для дачи.

1. Отказ до передачи товара

1.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, уведомив Продавца через чат на сайте или контакты, указанные при заказе.

1.2. Если оплата уже произведена, возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была оплата, в сроки, предусмотренные законодательством и правилами платёжного сервиса (как правило, до 10 рабочих дней после согласования возврата).

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней с момента передачи, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, комплектация и документы, подтверждающие покупку (при наличии).

2.2. Не подлежат возврату товары надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если они могут быть использованы исключительно приобретающим их потребителем (например, изготовленные/укомплектованные под заказ размеры), а также товары из перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, утверждённого Правительством РФ — в части, применимой к ассортименту.

2.3. Крупногабаритный товар возвращается силами и за счёт Покупателя, если иное не согласовано с Продавцом. Расходы на обратную доставку надлежащего качества, как правило, несёт Покупатель.

3. Товар ненадлежащего качества

3.1. При обнаружении недостатков Покупатель вправе потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков либо возврата денежных средств — в порядке и сроки, установленные законом.

3.2. Для рассмотрения претензии Продавцу потребуются описание недостатка, фото/видео, номер заказа и контактные данные. При необходимости проводится проверка качества.

4. Как оформить возврат

4.1. Напишите в чат на сайте или через страницу «Контакты», указав:

• номер заказа (например, DD-…);
• причину возврата / обмена;
• желаемый способ решения (возврат денег, обмен, ремонт).

4.2. Менеджер согласует адрес возврата, способ передачи товара и сроки. Не отправляйте товар без предварительного согласования.

5. Обмен

5.1. Обмен на аналогичный товар другого размера/комплектации возможен при наличии нужной позиции на складе и согласовании доплаты / возврата разницы.

6. Контакты

Вопросы по возврату и обмену: /contacts и чат поддержки на сайте. Реквизиты Продавца: ИП СЫСОЕВА ИННА СЕРГЕЕВНА, ИНН 421209848609.